Regulamin Usług

Data ostatniej aktualizacji: 1 listopada 2024

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez firmę Fact Legacy z siedzibą w Warszawie oraz warunki zawierania i realizacji umów sprzedaży i usług.

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1 Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca/Sprzedawca: Fact Legacy, ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa, NIP: 1234567890
• Klient/Usługobiorca: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Usługodawcy
• Konsument: osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową
• Przedsiębiorca: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej prowadząca działalność gospodarczą
• Usługi: wszystkie usługi oferowane przez Usługodawcę, w tym sprzedaż komponentów komputerowych, serwis, składanie komputerów, doradztwo techniczne
• Strona internetowa: strona internetowa Usługodawcy dostępna pod adresem fact-legacy.com

1.2 Zakres zastosowania

Regulamin ma zastosowanie do wszystkich usług świadczonych przez Usługodawcę, w tym:

• Sprzedaży komponentów komputerowych
• Usług serwisowych i napraw
• Składania i konfiguracji komputerów
• Doradztwa technicznego
• Modernizacji systemów komputerowych
• Instalacji oprogramowania
• Pozostałych usług IT

§ 2. Warunki zawierania umów

2.1 Złożenie zamówienia

Zamówienia mogą być składane:

• Telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67
• Drogą mailową na adres [email protected]
• Osobiście w siedzibie firmy
• Za pośrednictwem formularzy kontaktowych na stronie internetowej

2.2 Potwierdzenie zamówienia

Każde zamówienie wymaga potwierdzenia przez Usługodawcę. Potwierdzenie następuje poprzez:

• Wysłanie wiadomości e-mail z potwierdzeniem
• Kontakt telefoniczny
• Wystawienie faktury proforma

2.3 Dostępność produktów

Wszystkie oferowane produkty są dostępne do wyczerpania zapasów. W przypadku braku dostępności produktu, Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany.

§ 3. Ceny i płatności

3.1 Ceny

• Wszystkie ceny podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT
• Ceny mogą ulec zmianie bez wcześniejszego powiadomienia
• Cena obowiązująca w chwili złożenia zamówienia jest ceną wiążącą
• Koszty dostawy są ustalane indywidualnie i podawane przed potwierdzeniem zamówienia

3.2 Formy płatności

Dostępne formy płatności:

• Gotówka przy odbiorze osobistym
• Przelew bankowy tradycyjny
• Przelew bankowy ekspresowy
• Płatność kartą przy odbiorze
• Płatność elektroniczna (po wcześniejszym uzgodnieniu)

3.3 Terminy płatności

• Płatność gotówką - przy odbiorze
• Przelew bankowy - przed wysyłką produktów
• Faktury dla firm - płatność w terminie 14 dni od daty wystawienia (po wcześniejszym uzgodnieniu)

§ 4. Realizacja zamówień

4.1 Terminy realizacji

Standardowe terminy realizacji:

• Produkty dostępne: 1-2 dni robocze
• Składanie komputerów: 2-5 dni roboczych
• Usługi serwisowe: 3-7 dni roboczych (w zależności od skomplikowania)
• Produkty na zamówienie: 7-14 dni roboczych

4.2 Dostawa

• Dostawa realizowana jest przez firmę kurierską lub osobisty odbiór
• Koszty dostawy są ustalane indywidualnie
• Ryzyko utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na Klienta w momencie wydania przesyłki kurierowi
• Klient zobowiązany jest do sprawdzenia przesyłki w obecności kuriera

4.3 Odbiór osobisty

• Możliwy w siedzibie firmy po wcześniejszym uzgodnieniu
• Godziny odbioru: Pon-Pt 9:00-18:00, Sobota 10:00-16:00
• Konieczność okazania dokumentu tożsamości

§ 5. Prawa konsumenta

5.1 Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin liczy się:

• Dla umów sprzedaży - od dnia objęcia rzeczy w posiadanie
• Dla umów o świadczenie usług - od dnia zawarcia umowy

5.2 Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• Produktów wykonanych na zamówienie według specyfikacji konsumenta
• Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu
• Produktów z których opakowanie zostało zerwane po dostawie (komponenty komputerowe)
• Usług wykonanych w pełni za zgodą konsumenta

5.3 Zwrot produktów

• Produkty należy zwrócić w stanie nienaruszonym
• Koszty zwrotu ponosi konsument
• Zwrot wartości następuje w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego produktu

§ 6. Gwarancja i rękojmia

6.1 Gwarancja producenta

• Na wszystkie produkty udzielana jest gwarancja producenta
• Okres gwarancji określony jest w dokumentach produktu
• Warunki gwarancji określa producent
• Usługodawca pośredniczy w procedurach gwarancyjnych

6.2 Gwarancja na usługi

• Na wykonane usługi udzielamy 6-miesięcznej gwarancji
• Gwarancja obejmuje wadliwe wykonanie usługi
• Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych przez nieprawidłowe użytkowanie

6.3 Rękojmia

Usługodawca odpowiada z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego.

§ 7. Reklamacje

7.1 Składanie reklamacji

Reklamacje można składać:

• Pisemnie na adres siedziby firmy
• Drogą elektroniczną na adres [email protected]
• Telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67
• Osobiście w siedzibie firmy

7.2 Wymagane informacje

Reklamacja powinna zawierać:

• Dane kontaktowe składającego reklamację
• Opis wady lub problemu
• Numer zamówienia lub faktury
• Oczekiwany sposób załatwienia reklamacji

7.3 Rozpatrywanie reklamacji

• Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni roboczych
• O sposobie załatwienia reklamacji informujemy pisemnie lub elektronicznie
• W uzasadnionych przypadkach termin może zostać przedłużony

§ 8. Odpowiedzialność

8.1 Ograniczenie odpowiedzialności

• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe na skutek nieprawidłowego użytkowania produktów
• Odpowiedzialność ograniczona jest do wysokości wartości produktu lub usługi
• Usługodawca nie odpowiada za utratę danych, chyba że powstała z jego winy

8.2 Siła wyższa

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą.

§ 9. Ochrona danych osobowych

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności.

§ 10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

10.1 Mediacja

Strony zobowiązują się do podjęcia próby polubownego rozwiązania sporu przed skierowaniem sprawy do sądu.

10.2 Sądy polubowne

Konsument może skorzystać z:

• Stałego polubownego sądu konsumenckiego
• Wojewódzkiego inspektora inspekcji handlowej
• Europejskiej platformy ODR (dispute resolution)

§ 11. Postanowienia końcowe

11.1 Prawo właściwe

Do wszystkich spraw nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

11.2 Właściwość sądów

• Dla sporów z konsumentami - właściwość według przepisów kodeksu postępowania cywilnego
• Dla sporów z przedsiębiorcami - właściwy miejscowo sąd dla siedziby Usługodawcy

11.3 Zmiany regulaminu

• Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu
• O zmianach Klienci będą informowani z 7-dniowym wyprzedzeniem
• Zmiany dotyczą umów zawartych po ich wejściu w życie

11.4 Inne postanowienia

• Jeśli którekolwiek postanowienie regulaminu okaże się nieważne, pozostałe pozostają w mocy
• Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 listopada 2024 roku
• Regulamin dostępny jest na stronie internetowej oraz w siedzibie firmy

§ 12. Dane kontaktowe

Fact Legacy
ul. Marszałkowska 84/92
00-514 Warszawa
NIP: 1234567890
REGON: 147258369
E-mail: [email protected]
Telefon: +48 22 123 45 67
Godziny pracy: Pon-Pt 9:00-18:00, Sobota 10:00-16:00